Nosso compromisso
Na Ame Nature, queremos que cada compra seja uma experiência positiva. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.
Direito de arrependimento (Compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto precisa estar:
- Na embalagem original, lacrada e sem sinais de uso
- Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Atenção: por tratar-se de produto alimentício, não aceitamos devoluções de itens abertos ou com embalagem violada, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produto com defeito ou avaria
Se você recebeu um produto com defeito, avaria ou diferente do que pediu, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento com:
- Foto ou vídeo do produto e da embalagem
- Número do pedido
Verificado o problema, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência.
Produto extraviado ou não entregue
Se o prazo de entrega passou e seu pedido não chegou, entre em contato pelo WhatsApp. Abriremos uma ocorrência junto ao transportador e, se confirmado o extravio, enviaremos um novo pedido ou realizaremos o reembolso.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp (19) 99991-1011 informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Foto ou vídeo (quando aplicável)
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Respondemos em até 24 horas úteis.
Reembolso
Reembolsos são processados em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Frete de devolução
Em casos de defeito de fabricação ou erro nosso no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento sem defeito, o frete de retorno é de responsabilidade do comprador.